Expédition & retours
1- Expédition
Les produits seront expédiés à l'adresse de livraison indiquée lors de la passation de la commande ou, le cas échéant, à l'adresse indiquée dans le compte client.
Les commandes seront expédiées dans un délai maximum de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la formalisation et du paiement intégral.
Le délai de livraison estimé est de 5 à 7 jours ouvrables, pendant les promotions et/ou les périodes de soldes, la livraison peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.
En cas d'impossibilité soudaine ou manifeste de respecter les délais indiqués, le client en sera informé dans les plus brefs délais par courrier électronique.
Les réclamations concernant les commandes (produit goudronné, mauvais produit, produit manquant...) seront acceptées jusqu'à 30 jours après l'expédition de cette commande.
Les frais de port sont totalement gratuits.
1.1. Zones d'expédition.
COLDFRANK envoie ses produits dans toute la péninsule ibérique ainsi qu'aux îles Baléares et Canaries, ainsi qu'aux villes de Ceuta et Melilla (en raison de la situation COVI-19, les délais de livraison vers ces quatre dernières localités sont plus longs que d'habitude). .normal).
COLDFRANK expédie également ses produits dans toute l'Union Européenne.
L’UTILISATEUR devra informer le Service Client COLDFRANK dans les plus brefs délais de tout retard ou défaut de livraison. L'utilisateur doit contacter info@coldfrank.com et/ou en écrivant par WhatsApp au numéro 665113604.
Toute réclamation formulée dans un délai supérieur à 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande ne pourra être prise en compte.
2- Retrait, échanges et retours.
2.1- Droit de rétractation de l'UTILISATEUR.
L'UTILISATEUR dispose d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Les retours couverts par la rétractation ne seront pas acceptés s'il s'avère que les vêtements ont été utilisés, manipulés, endommagés ou toute autre chose analogue empêchant COLDFRANK de les mettre en vente dans des conditions identiques à celles qu'il a faites avec l'UTILISATEUR qui exerce la rétractation. . .
L'UTILISATEUR sera satisfait de tous les montants et prix, mais sera à sa charge des frais de retour et de mise à disposition de COLDFRANK.
2.2- Modifications et retours à la commande.
En cas de désaccord avec la commande reçue, l'UTILISATEUR pourra, dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande, communiquer son intention d'échanger, soit contre le même article dans une taille différente, contre un bon d'achat dont la valeur sera équivalente au montant de l'achat dont l'échange est prévu, ou pour le montant du vêtement, en déduisant les frais de gestion du retour.
Si vous choisissez l'option de remboursement, le délai de remboursement peut aller jusqu'à 15 jours.
Tous les frais générés à la suite de la modification ou du retour de la commande seront à la charge de l'UTILISATEUR.
Pour communiquer le souhait d'un échange de retour, l'utilisateur doit le communiquer à l'email info@coldfrank.com
CO0LDFRANK se réserve le droit de ne pas accepter l'échange si, une fois le vêtement reçu, il est en mauvais état, utilisé, taché, déchiré, lavé ou dans des conditions inadéquates, en communiquant l'incident susmentionné à l'UTILISATEUR.
Tout échange ou retour sera soumis à la disponibilité du produit comme indiqué par rapport au STOCK DISPONIBLE.
2.2.1- Bons d'échange
S'il n'y a pas de stock au moment de la demande d'échange ou de retour, un bon d'achat sera délivré du même montant que l'achat tant que l'achat n'est pas annulé après avoir été informé de l'indisponibilité du stock à l'UTILISATEUR.
Le bon émis sera référencé et n'aura pas de date d'expiration.
Le bon sera ÉCHANGEABLE UNIQUEMENT via le Site Web et son échange dans les magasins physiques ne sera pas possible.
2.2.2- Formulaires de retour et délais
En cas de paiement, le montant sera payé en utilisant le même moyen avec lequel l'achat a été effectué, que ce soit PayPal, carte ou virement bancaire. Le paiement ne pourra être effectué au-delà de 14 jours à compter de la date de passation de la commande.
Dans tous les cas, les frais liés aux modifications et retours NON CHARGES à COLDFRANK seront à la charge du client.
Les envois relatifs à des retours ou échanges en port dû ne seront en aucun cas acceptés.
2.3 Méthodes d'expédition de retour.
Pendant le processus de retour, vous pouvez choisir de demander à un coursier de récupérer le colis à votre domicile ou de le laisser personnellement dans un point de retrait.
3- GARANTIES JURIDIQUES
Les produits vendus par COLDFRANK sont soumis aux conditions de garanties légales prévues aux articles 114 à 127 du TRLDCU relatifs aux garanties et services après-vente et de même en ce qui concerne l'exécution des contrats en dehors de l'établissement commercial et de la dispositions de la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et le commerce électronique.
3.1- Garantie et engagement COLDFRANK contre tout dommage causé par la commande
COLDFRANK s'engage à livrer un produit neuf, conforme au contrat d'achat et exempt de défauts, afin que le produit s'adapte aux performances auxquelles sont habituellement destinés les produits du même type, et présente les caractéristiques décrites lors de sa vente.
Dans le cas où le produit acheté présente des défauts et/ou des défauts et à condition qu'il n'ait pas été manipulé, lavé, etc. et ne répond pas à l'usage ordinaire ou à la non-utilisation ordinaire de la chose, COLDFRANK. Il assumera les dommages, laissant à l'UTILISATEUR le choix entre la réparation ou le remplacement de l'article acheté. Dans le cas où la réparation ou le remplacement par un produit identique est impossible, l'UTILISATEUR pourra exiger le remboursement du prix payé et restituer le produit, ou, le cas échéant, le remplacement par un autre article en vente sur le Site, en voyant la différence payée. .dans le cas où il est choisi avec un prix inférieur ou si l'UTILISATEUR paie l'augmentation si la valeur de l'achat est plus élevée.
En cas d'existence de vices cachés, ce qui est indiqué au paragraphe précédent s'appliquera.
4. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION
Les présentes conditions générales seront régies et interprétées conformément à la loi espagnole, même si ces conditions n'empêchent pas l'application, le cas échéant, et conformément au règlement CE 593/2008, de dispositions plus favorables pour le consommateur, à condition que celles-ci existent dans pleine force dans l’ordre juridique du pays du domicile du consommateur.
En cas de divergence avec ceux-ci et/ou le processus de commercialisation ou les produits reçus, la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'UE peut être utilisée, elle est disponible sur www.ec.europa.eu/consumers/odr .
De la même manière, vous avez à votre disposition les différents offices et institutions de consommation au niveau national (ESPAGNE).
La langue originale de ces termes est l’espagnol, une traduction étant disponible. Toutefois, en cas de litige, conformément au Règlement (CE) n° 44/2001, du 22 décembre 2000 :
L'UTILISATEUR peut s'adresser aux cours et/ou tribunaux de son domicile ou, le cas échéant, aux cours et tribunaux espagnols.
COLDFRANK pourra s'adresser aux Cours et Tribunaux du domicile du consommateur.
