SWEAT À CAPUCHE SAUVAGE

1- Expédition

Les produits seront expédiés à l'adresse de livraison indiquée lors de la passation de la commande ou, le cas échéant, à l'adresse indiquée dans le compte client.

Les commandes seront expédiées dans un délai maximum de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la formalisation et du paiement intégral.

Le délai de livraison estimé est de 5 à 7 jours ouvrables, pendant les promotions et/ou les périodes de soldes, la livraison peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

En cas d'impossibilité soudaine ou manifeste de respecter les délais indiqués, le client en sera informé dans les plus brefs délais par courrier électronique.

Les réclamations concernant les commandes (produit goudronné, mauvais produit, produit manquant...) seront acceptées jusqu'à 30 jours après l'expédition de cette commande.

Les frais de port sont totalement gratuits.

1.1. Zones d'expédition.

COLDFRANK envoie ses produits dans toute la péninsule ibérique ainsi qu'aux îles Baléares et Canaries, ainsi qu'aux villes de Ceuta et Melilla (en raison de la situation COVI-19, les délais de livraison vers ces quatre dernières localités sont plus longs que d'habitude). .normal).

COLDFRANK expédie également ses produits dans toute l'Union Européenne.

L’UTILISATEUR devra informer le Service Client COLDFRANK dans les plus brefs délais de tout retard ou défaut de livraison. L'utilisateur doit contacter info@coldfrank.com et/ou en écrivant par WhatsApp au numéro 665113604.

Toute réclamation formulée dans un délai supérieur à 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande ne pourra être prise en compte.

2- Retrait, échanges et retours.

2.1- Droit de rétractation de l'UTILISATEUR.

L'UTILISATEUR dispose d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Les retours couverts par la rétractation ne seront pas acceptés s'il s'avère que les vêtements ont été utilisés, manipulés, endommagés ou toute autre chose analogue empêchant COLDFRANK de les mettre en vente dans des conditions identiques à celles qu'il a faites avec l'UTILISATEUR qui exerce la rétractation. . .

L'UTILISATEUR sera satisfait de tous les montants et prix, mais sera à sa charge des frais de retour et de mise à disposition de COLDFRANK.

2.2- Modifications et retours à la commande.

En cas de désaccord avec la commande reçue, l'UTILISATEUR pourra, dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande, communiquer son intention d'échanger, soit contre le même article dans une taille différente, contre un bon d'achat dont la valeur sera équivalente au montant de l'achat dont l'échange est prévu, ou pour le montant du vêtement, en déduisant les frais de gestion du retour.

Si vous choisissez l'option de remboursement, le délai de remboursement peut aller jusqu'à 15 jours.

Tous les frais générés à la suite de la modification ou du retour de la commande seront à la charge de l'UTILISATEUR.

Pour communiquer le souhait d'un échange de retour, l'utilisateur doit le communiquer à l'email info@coldfrank.com

CO0LDFRANK se réserve le droit de ne pas accepter l'échange si, une fois le vêtement reçu, il est en mauvais état, utilisé, taché, déchiré, lavé ou dans des conditions inadéquates, en communiquant l'incident susmentionné à l'UTILISATEUR.

Tout échange ou retour sera soumis à la disponibilité du produit comme indiqué par rapport au STOCK DISPONIBLE.

2.2.1- Bons d'échange

S'il n'y a pas de stock au moment de la demande d'échange ou de retour, un bon d'achat sera délivré du même montant que l'achat tant que l'achat n'est pas annulé après avoir été informé de l'indisponibilité du stock à l'UTILISATEUR.

Le bon émis sera référencé et n'aura pas de date d'expiration.

Le bon sera ÉCHANGEABLE UNIQUEMENT via le Site Web et son échange dans les magasins physiques ne sera pas possible.

2.2.2- Formulaires de retour et délais

En cas de paiement, le montant sera payé en utilisant le même moyen avec lequel l'achat a été effectué, que ce soit PayPal, carte ou virement bancaire. Le paiement ne pourra être effectué au-delà de 14 jours à compter de la date de passation de la commande.

Dans tous les cas, les frais liés aux modifications et retours NON CHARGES à COLDFRANK seront à la charge du client.

Les envois relatifs à des retours ou échanges en port dû ne seront en aucun cas acceptés.

2.3 Méthodes d'expédition de retour.

Pendant le processus de retour, vous pouvez choisir de demander à un coursier de récupérer le colis à votre domicile ou de le laisser personnellement dans un point de retrait.

3- GARANTIES JURIDIQUES

Les produits vendus par COLDFRANK sont soumis aux conditions de garanties légales prévues aux articles 114 à 127 du TRLDCU relatifs aux garanties et services après-vente et de même en ce qui concerne l'exécution des contrats en dehors de l'établissement commercial et de la dispositions de la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et le commerce électronique.

3.1- Garantie et engagement COLDFRANK contre tout dommage causé par la commande

COLDFRANK s'engage à livrer un produit neuf, conforme au contrat d'achat et exempt de défauts, afin que le produit s'adapte aux performances auxquelles sont habituellement destinés les produits du même type, et présente les caractéristiques décrites lors de sa vente.

Dans le cas où le produit acheté présente des défauts et/ou des défauts et à condition qu'il n'ait pas été manipulé, lavé, etc. et ne répond pas à l'usage ordinaire ou à la non-utilisation ordinaire de la chose, COLDFRANK. Il assumera les dommages, laissant à l'UTILISATEUR le choix entre la réparation ou le remplacement de l'article acheté. Dans le cas où la réparation ou le remplacement par un produit identique est impossible, l'UTILISATEUR pourra exiger le remboursement du prix payé et restituer le produit, ou, le cas échéant, le remplacement par un autre article en vente sur le Site, en voyant la différence payée. .dans le cas où il est choisi avec un prix inférieur ou si l'UTILISATEUR paie l'augmentation si la valeur de l'achat est plus élevée.

En cas d'existence de vices cachés, ce qui est indiqué au paragraphe précédent s'appliquera.

4. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes conditions générales seront régies et interprétées conformément à la loi espagnole, même si ces conditions n'empêchent pas l'application, le cas échéant, et conformément au règlement CE 593/2008, de dispositions plus favorables pour le consommateur, à condition que celles-ci existent dans pleine force dans l’ordre juridique du pays du domicile du consommateur.

En cas de divergence avec ceux-ci et/ou le processus de commercialisation ou les produits reçus, la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'UE peut être utilisée, elle est disponible sur www.ec.europa.eu/consumers/odr .

De la même manière, vous avez à votre disposition les différents offices et institutions de consommation au niveau national (ESPAGNE).

La langue originale de ces termes est l’espagnol, une traduction étant disponible. Toutefois, en cas de litige, conformément au Règlement (CE) n° 44/2001, du 22 décembre 2000 :

L'UTILISATEUR peut s'adresser aux cours et/ou tribunaux de son domicile ou, le cas échéant, aux cours et tribunaux espagnols.

COLDFRANK pourra s'adresser aux Cours et Tribunaux du domicile du consommateur.

DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ


SECTION 1 – QUE FAISONS-NOUS DE VOS INFORMATIONS ?

Lorsque vous achetez quelque chose dans notre magasin, dans le cadre du processus d'achat et de vente, nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez telles que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail.

Lorsque vous parcourez notre boutique, nous recevons également automatiquement l'adresse de protocole Internet (IP) de votre ordinateur afin de nous fournir des informations qui nous aident à en savoir plus sur votre navigateur et votre système d'exploitation.

Marketing par e-mail : avec votre permission, nous pouvons vous envoyer des e-mails concernant notre boutique, de nouveaux produits et d'autres mises à jour.


SECTION 2 – CONSENTEMENT

Comment obtenir mon consentement ?

Lorsque vous nous fournissez vos informations personnelles pour effectuer une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, organiser une livraison ou effectuer un retour, nous impliquons que vous consentez à notre collecte et à notre utilisation pour cette raison spécifique uniquement.

Si nous demandons vos informations personnelles pour une raison secondaire, telle que le marketing, nous vous demanderons directement votre consentement exprès ou vous donnerons la possibilité de refuser.

Comment puis-je révoquer mon consentement ?

Si après avoir accepté vous changez d'avis, vous pouvez révoquer votre consentement à ce que nous vous contactions, pour la collecte, l'utilisation ou la divulgation de vos informations, à tout moment, en nous contactant à info@coldfrank.com ou en nous écrivant au 665 113 604.


SECTION 3 – DIVULGATION

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi nous y oblige ou si vous violez nos conditions d'utilisation.


SECTION 4 - SHOPIFY

Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.

Vos données sont stockées via l'entrepôt de données, les bases de données et l'application générale Shopify de Shopify. Vos données sont stockées sur un serveur sécurisé derrière un pare-feu.

PAIEMENTS

Si vous choisissez une passerelle de paiement direct pour finaliser votre achat, Shopify stocke les données de votre carte de crédit. Il est crypté via la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS). Les données de votre transaction d'achat sont stockées uniquement dans la mesure nécessaire à la finalisation de la transaction d'achat. Une fois l'opération terminée, les informations de votre transaction d'achat sont supprimées.

Toutes les passerelles de paiement direct adhèrent aux normes établies par PCI-DSS telles que définies par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Les exigences PCI-DSS contribuent à garantir le traitement sécurisé des informations de carte de crédit par les détaillants et leurs prestataires de services.

Pour une vision plus claire, vous pouvez également lire les conditions d'utilisation de Shopify ici ou la déclaration de confidentialité ici.


SECTION 5 – SERVICES DE TIERS


En général, les fournisseurs tiers que nous utilisons ne collecteront, utiliseront et divulgueront vos informations que dans la mesure nécessaire pour leur permettre d'exécuter les services qu'ils nous fournissent.

Cependant, certains fournisseurs de services tiers, tels que les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, ont leurs propres politiques de confidentialité concernant les informations que nous sommes tenus de leur fournir pour vos transactions liées à vos achats.

Pour ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire les politiques de confidentialité afin que vous puissiez comprendre comment vos informations personnelles seront traitées.

N'oubliez pas en particulier que certains fournisseurs peuvent être situés ou disposer d'installations situées dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre. Ainsi, si vous souhaitez procéder à une transaction impliquant les services d'un fournisseur de services tiers, vos informations peuvent être soumises aux lois de la ou des juridictions dans lesquelles se trouvent ce fournisseur de services ou ses installations.

À titre d'exemple, si vous résidez au Canada et que votre transaction est traitée par une passerelle de paiement basée en Espagne, vos informations personnelles utilisées pour finaliser la transaction peuvent être sujettes à divulgation en vertu des lois espagnoles.

Une fois que vous quittez le site Web de notre boutique ou que vous êtes redirigé vers un site ou une application tiers, vous n'êtes plus régi par cette politique de confidentialité ou par les conditions d'utilisation de notre site Web.

LIENS

Lorsque vous cliquez sur des liens sur notre boutique, vous pouvez être dirigé hors de notre site. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des autres sites et nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité.


ARTICLE 6 - SÉCURITÉ

Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour garantir qu'elles ne soient pas perdues, utilisées à mauvais escient, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

SI vous nous fournissez les informations de votre carte de crédit, celles-ci sont cryptées à l'aide de la technologie Secure Socket Layer (SSL) et stockées avec le cryptage AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sécurisée à 100 %, nous respectons toutes les exigences PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires acceptées par l'industrie.

BISCUITS

Voici une liste des cookies que nous utilisons. Nous les répertorions afin que vous puissiez choisir si vous souhaitez les supprimer ou non.

_session_id, token unique, session, permet à Shopify de stocker des informations sur votre session (référent, landing page, etc.).

_shopify_visit, aucune donnée conservée, persistant pendant 30 minutes après la dernière visite, utilisé par le système de suivi des statistiques interne de notre fournisseur de site Web pour enregistrer le nombre de visites

_shopify_uniq, aucune donnée détenue, expire à minuit (par rapport au visiteur) le lendemain, compte le nombre de visites dans un magasin par un seul client.

cart, jeton unique, persistant pendant 2 semaines, stocke des informations sur le contenu de votre panier.

_secure_session_id, jeton unique.

storefront_digest, jeton unique, non défini Si le magasin a un mot de passe, il est utilisé pour déterminer si le visiteur actuel a accès.


SECTION 7 – ÂGE DU CONSENTEMENT

En utilisant ce site, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et vous nous avez donné votre consentement pour autoriser l'un des les mineurs à votre charge utilisent ce site.


SECTION 8 - MODIFICATIONS APPORTÉES À CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, veuillez donc la consulter fréquemment. Les modifications et clarifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site Internet. Si nous apportons des modifications importantes à cette politique, nous vous informerons ici qu'elle a été mise à jour, afin que vous sachiez quelles informations nous collectons, comment et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous les utilisons et/ou les divulguons.

Si notre magasin est acquis ou fusionné avec une autre société, vos informations pourront être transférées aux nouveaux propriétaires afin que nous puissions continuer à vous vendre des produits.



QUESTIONS ET COORDONNÉES

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